Задачи тренинга:

•    Формирование навыков общения с клиентами по телефону;

•    Создание эффективной коммуникации с клиентами;

•    Отработка технологии телефонных переговоров;

•    Освоение методик работы в сложных и конфликтных ситуациях;

•    Развитие способности решения нестандартных задач.

Основные темы тренинга:

•    Цели и задачи телефонных переговоров:

- Цели и задачи телефонных переговоров;
- Принципы ведения телефонных переговоров.

•    Отработка навыков телефонной коммуникации:

- Постановка голоса;
- Управление интонациями;
- Активное слушание;
- Технология телефонного разговора.

•    Принципы успеха в телефонных переговорах:

- Формирование умения слышать покупателей;
- Понимание и управление личными мотивами клиента;
- Точность выявления и удовлетворения потребностей;
- Типы клиентов, способы принятия решений клиентами;
- Стили поведения с разными клиентами.

•    Предотвращение конфликтов:

- Навыки быстрого реагирования и принятия эффективных решений;
- Техники защиты от эмоциональной агрессии;
- Гибкость в изменении собственных оценок;
- Способы снятия стрессов, положительный настрой;
- Отработка действий в сложных ситуациях по телефону.

•    Технология управления возражениями:

- Правила  бесконфликтного общения;
- Амортизации возражений;
- Вызов согласия клиента;
- Мгновенные техники работы с возражениями;
- Универсальные техники работы с возражениями;
- Составление карты ответов на типичные вопросы и возражения клиентов.

•    Завершение сделки:

- Основные ошибки при завершении сделки;
- Способы завершения сделки;
- Правила быстрого завершения сделки;
- Приемы быстрого завершения сделки.